Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique

Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique

31 janvier 2014 | digiSchool Bac STMG | 0 avis

Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique

L’évaluation de la performance est un thème d’étude spécifique à la filière Mercatique des lycéens qui préparent le Bac STMG. Les autres thèmes possibles pour le Bac STMG Mercatique sont les suivants :

La performance représente le niveau de résultat obtenu par rapport aux objectifs préalablement fixés, de n’importe quelle nature qu’ils soient (financiers, humains…).

Bacstmg.net vous invite à découvrir quelques clés essentielles qui vous permettront de mener à bien votre projet d’étude sur l’évaluation de la performance et des pistes de réflexion pour le Bac STMG Mercatique.

Evaluation de la performance : sujet d’étude STMG Spé Mercatique - Ce qu’il faut savoir

L’évaluation de la performance est un sujet large qui peut être traité par rapport à des entreprises, des associations ou tout autre type d’organisation qui possède une stratégie mercatique.

Comme nous l’avons dit précédemment, il ne s’agit pas seulement d’atteindre des objectifs financiers, mais aussi des objectifs en termes d’image, de notoriété, d’innovation, d’amélioration … le tout avec les mêmes ressources disponibles et dans un environnement en constante évolution susceptible de provoquer des changements imprévisibles.
L’évaluation de la performance est une notion relative qui combine l’efficacité et l’efficience, c’est-à-dire qui fait le lien entre les objectifs fixés et les résultats obtenus ainsi que ces résultats obtenus avec les ressources mobilisées.

Il existe alors une multitude de critères de performance, parmi lesquels le court ou long terme, le local ou global, l’individuel ou collectif … Il faut également prendre en compte les attentes des divers acteurs qui interagissent avec l’organisation dont il est question. L’évaluation de la performance passe donc par des points à définir d’un point de vue organisationnel :

  • Les ressources : utilisons-nous les bonnes ressources ? Sont-elles suffisantes?
  • La clientèle : connaissons-nous réellement les besoins de nos clients ? Pouvons-nous mesurer correctement leur satisfaction ?
  • Les acteurs stratégiques : qui sont les acteurs stratégiques au sein de notre organisation? Avons-nous de bonnes relations avec les acteurs stratégiques avec qui nous travaillons?
  • L’organisation interne : avons-nous le matériel nécessaire pour travailler ? Disposons d’assez de personnes qui veillent aux nouvelles lois, aux nouveaux concurrents ?
  • Le personnel : avons-nous les bons outils pour mesurer la productivité de nos employés ? Sommes-nous assez à l’écoute de leur revendication ?

Ce qu’il faut étudier pour le thème d’étude sur l’évaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique

Le thème d’étude sur l’évaluation de la performance revient à étudier en quoi une entreprise est performante dans la stratégie mercatique qu’elle adopte et pourquoi.

Il convient donc de choisir un domaine à analyser (une stratégie particulière, une relation produit/marché), d’identifier les indicateurs de performance utilisés et de les analyser afin de comprendre pourquoi certaines entreprises sont plus performantes que d’autres. Evidemment, il faut définir au préalable la situation de l’entreprise que vous avez choisi.

Dans cette optique, il est possible de commencer l’analyse en choisissant un angle d’attaque parmi les possibilités suivantes :

  • Performance du positionnement de la marque sur un marché spécifique
  • Performance dans la cohérence de l’offre, de la communication, de la distribution

Prenons l’exemple de la définition d’indicateurs de performance pour un supermarché:

  • Le taux de satisfaction client
  • Le taux de turnover des employés
  • Le taux de retours articles
  • Le délai d’attente aux caisses
  • Le taux de casses
  • Le taux de périmés
  • Les conditions de travail perçues par les employés
  • Le taux d’accident de travail
  • Le taux de service
  • L’évolution du chiffre d’affaires de N par rapport à N-1

A travers de cet exemple, nous avons vu que les indicateurs de performance peuvent permettre d’évaluer plusieurs variables dans une entreprise en prenant en compte les clients, les salariés mais aussi le mode de fonctionnement de l’entreprise.

Tous ces éléments sont à mettre en relation afin de réaliser un bon projet d’étude pour le Bac STMG mercatique.

Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) : un outil indispensable pour les études de cas en STMG Spé Mercatique - Sujet d’étude Evaluation de la performance

Le TBP est une méthode utilisée pour mesurer les activités d’une entreprise selon 4 axes principaux : apprentissage organisationnel, résultats financiers, clients et processus internes.

Voici une présentation développée de chaque axe pour vous permettre de réfléchir à un sujet d’étude intéressant dans le cadre de votre projet de Mercatique pour le Bac STMG.

  • L’axe “Processus internes” : Quels sont les processus nécessaires à la satisfaction des clients et des actionnaires ? Ces indicateurs se centrent sur les processus nouveaux et actuels qui ont une forte incidence sur les objectifs financiers et la satisfaction clients.
  • L’axe “Apprentissage Organisationnel” : Comment piloter le changement et être capable d’amélioration ? Cela implique qu’il faut prendre en compte les infrastructures à mettre en place pour améliorer la performance et avoir un meilleur taux de croissance à long terme.
  • L’axe “Clients” : Comment satisfaire au mieux nos clients? Quelle image de l’entreprise voulons-nous transmettre ? Cela concerne aussi bien la satisfaction client que la fidélité et l’acquisition de clients.
  • L’axe “Résultats Financiers” : Que faut-il apporter aux actionnaires pour les satisfaire ?

Ainsi, avec toutes ces explications sur l’évaluation de la performance, vous voilà prêt pour votre sujet d’étude mercatique sur l’évaluation de la performance pour le Bac STMG.

Les avis sur cet article
3

C’est moi le cas qui parle, je passe le bac dans 2semaines!!!!

par - le 1 juin 2015

Bonjour savez vous si c’est 1 de ces theme qu’il faut choisir pour la partie pratique stmg merci d’avance

par - le 9 mai 2014

Excellent et plusieurs infos très utiles surtout pour la partie “ce qu’il faut étudier…”

par - le 25 janvier 2013
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