Sujet d'étude Bac STMG CFE 2014 - Suivi des clients

Sujet d'étude Bac STMG CFE 2014 - Suivi des clients

16 mai 2013 | digiSchool Bac STMG | 0 avis

Sujet d'étude Bac STMG CFE 2014 - Suivi des clients

Le Suivi Client pour le sujet d’étude en STMG CFE

Le suivi des clients est l’un des thèmes d’études disponibles pour la spécialité Comptabilité et Finance d’Entreprise au Bac STMG 2014.
Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est primordial dans la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme. Avec ceci, une entreprise va avoir la possibilité de mettre en place la facturation, gérer les comptes des fournisseurs, définir les meilleurs prix de vente, diminuer/augmenter les stocks, acheter/louer de nouvelles machines ou bâtiments, embaucher/licencier …

Selon le secteur dans lequel l’activité est exercée, les clients diffèrent d’une entreprise à une autre. Une entreprise a besoin de l’existence d’autres entités pour pouvoir exister. En effet, quelle que soit la cible, une entreprise a un besoin essentiel de clients pour se développer.
Ces clients peuvent être des particuliers s’il s’agit d’une entreprise BtoC (Business to Consumer). La clientèle peut également devenir d’autres sociétés s’il s’agit d’une entreprise qui travaille dans le BtoB (Business to Business). Dans certains domaines d’activités, l’entreprise va même avoir des clients particuliers et professionnels en même temps.

 

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Sujet d’étude CFE Suivi client - Ce qu’il faut étudier

Le sujet d’étude de cette année en Bac STMG CFE portera sur le Suivi Client, qui comme nous l’avons vu précédemment est une étape / mission obligatoire dans la gestion d’une entreprise, et notamment en comptabilité et finance d’entreprise. Le client occupe une place importante dans le modèle économique actuel. Il est au centre de toutes les attentions. C’est la raison pour laquelle l’entreprise doit absolument lui dédier une part de son activité. Le client est source de revenus et représente le premier facteur que l’entreprise doit maîtriser pour assurer sa rentabilité.

Dans ce thème d’étude sur le suivi client, il est important de bien positionner le sujet afin de faire des recherches les plus précises possible. Ainsi, il est nécessaire de définir si vous allez parler du suivi client en général ou bien si vous allez vous concentrer sur une ou plusieurs parties comme la facturation, la gestion des stocks … Il est également possible de réaliser son étude sur le suivi client en fonction du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise, de l’utilité qu’elle en a …
Voici quelques pistes pour trouver un sujet d’étude :

  • Bien définir les mots du sujet et reformuler. Par exemple ici on pourrait avoir : le suivi client est une surveillance permanente des personnes à qui l’entreprise vend ses produits ou services.
  • Qui surveille ? Quel service …
  • Quel est le type de clients ? En difficulté, “normaux”, importants …
  • A quel moment le suivi est-il réalisé ? Quelle périodicité ?
  • Comment réalise-t-on le suivi ? Quelle méthode, quel outil ?
  • Quel est l’intérêt d’un suivi client ?

Il faudra également savoir si le sujet sera traité au niveau :

  • D’une entreprise de service
  • D’une entreprise de production
  • D’une entreprise de négoce (achat et revente)
  • D’une entreprise BtoC
  • D’une entreprise BtoB
  • D’une entreprise BtoBtoC

Malgré la forte importance du suivi client et les nombreux avantages qui peuvent en résulter, il s’agit d’un processus difficile et long à mettre en place, principalement pour les petites entreprises. C’est pourquoi de plus en plus d’outils existent pour faciliter le suivi des clients et mettre à jour de façon systématique les données qui les concernent. Il est donc important pour une entreprise de mettre en place des systèmes informatisés de collecte d’informations pour faciliter le suivi lorsque des changements surviennent. Les enquêtes de satisfaction et les sondages d’opinion sont également de bons outils pour réaliser un suivi clients.

Exemples de sujets d’études sur le suivi des clients au Bac STMG CFE

A la suite des différentes approches du suivi client que nous avons évoquées précédemment, plusieurs sujets d’études peuvent être développés pour le Bac STMG CFE 2014. Voici quelques exemples de sujets d’étude :

  • Le suivi client dans une petite entreprise
  • Le suivi client dans une grande entreprise
  • Le suivi client dans une entreprise de services
  • Le suivi client dans une entreprise de production
  • Le suivi client dans une entreprise de Négoce
  • Comptes fournisseurs et suivi client
  • Définition des prix et suivi client
  • Service client et suivi client
  • La gestion des stock et le suivi client
  • Liens entre suivi client et fournisseurs

Naturellement, vous n’êtes pas obligé de choisir parmis ces différents sujets. Le thème du suivi Client est en effet très vaste et les sujets précédents sont listés ici pour vous donner avant tout des idées et affiner votre sujet final pour le Bac STMG.

Bac STMG 2014

 

Les avis sur cet article
3

Bonjour,
alors voila moi j’ai choisis comme sujet d”etude la fidelisation dans le suivis client ! Cependant je ne trouve pas grand chose comme doc sur internet, je trouve plutot sur la fidelisation commerciale et ca c’est du hors sujet !
Et je ne sais pas trop aussi comment structuré mon plan etc…

Donc si vous pouvez me donner un avis et un peu t’aide sa m’aurait ete tres utile car j’avous que je suis un peu perdu … !

Merci, bonne aprem !
PS; j’ai besoin d”aide le plus viiiiite possible :p !

par - le 24 janvier 2013

Bonsoir j’aurais besoin d’aide car j’ai choisit liens entre suivi des client et fournisseur mais je ne trouve pas de plan merci

par - le 24 janvier 2013

Bonjour
J’ai pris le thème ” Suivis de client” et ma problématique est ” Comment et pourquoi assurer le suivi client ” je ne trouve pas beaucoup de document quelqu’un pourrais m’aidez ?

par - le 14 janvier 2013
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