L'entreprise vend-elle un produit ou une image ? Les caractéristiques du produit et du service - Spé Mercatique - Terminale STMG

L'entreprise vend-elle un produit ou une image ? Les caractéristiques du produit et du service - Spé Mercatique - Terminale STMG

Consultez gratuitement ce cours de Spé Mercatique pour la Terminale STMG, rédigé par notre professeur, intitulé "L'entreprise vend-elle un produit ou un service ?", plus précisément sur les caractéristiques du produit et du service.

La première partie de ce cours concerne les caractéristiques matérielles et la création de valeur, à travers le produit, les fonctions techniques du conditionnement, les fonctions commerciales du conditionnement et la stylistique. Enfin, vous aborderez les caractéristiques immatérielles, à savoir les fonctions de la marque, les qualités d'une marque, la qualité et l'image.

Téléchargez ce cours gratuit de Spé Mercatique de Terminale STMG ci-dessous sur le chapitre "L'entreprise vend-elle un produit ou une image ?" et les caractéristiques du produit et du service !

L'entreprise vend-elle un produit ou une image ?  Les caractéristiques du produit et du service - Spé Mercatique - Terminale STMG

Le contenu du document


LES CARACTERISTIQUES MATERIELLES : CREATION DE VALEUR 

Valeur : Utilité finale d’un bien/service par un individu, grâce à ses avantages 


LE PRODUIT

Le produit peut être différencié de 2 façons :

  • Un bien : Produit tangible, mis à disposition par les entreprises l’ayant créé 

 

o Conditionnement 

o Emballage 

  • Un service : Produit intangible, mis à disposition par les entreprises 

 


LES FONCTIONS TECHNIQUES DU CONDITIONNEMENT 

  • Protéger le produit, l’environnement (écologie) 
  • Contenir 
  • Faciliter l’utilisation

 


LES FONCTIONS COMMERCIALES DU CONDITIONNEMENT 

  • Attirer l’œil 
  • Informations détaillées sur le produit 

 


STYLIQUE 

  • Ensemble de plusieurs éléments permettant de contribuer à l’apparence du produit. 

 

Elle doit : 

  • Séduire 
  • Etre fonctionnelle : la forme du produit doit être facile d’utilisation 

 

Elle s’applique sur :

  • Un produit 
  • L’environnement du produit 
  • Le graphisme 

 


LES CARACTERISTIQUES IMMATERIELLES : CREATION DE VALEUR

LES FONCTIONS DE LA MARQUE 

  • La marque est un signe d’identification servant à reconnaitre un produit ou un service
  • Fonction juridique de la marque : « La marque de fabrique, de commerce ou de service est un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou service d’une personne physique ou morale » (art. L. 711-1 du Code de la propriété intellectuelle).
  • Fonctions destinées aux consommateurs : Garantie, repérage, praticité, personnalisation, traçabilité 
  • Fonctions destinées aux vendeurs : Protection juridique, positionnement face aux concurrents, capitalisation de la marque 

 


LES QUALITES D’UNE MARQUE 

  • Mémorisable 
  • Evocatrice : en accord avec l’offre 
  • Euphonique : simple à prononcer, agréable à entendre  
  • Déclinable : racine de la marque peut être reprise pour d’autres offres 

 


LA QUALITE

  • Capacité d’un produit/service à répondre aux besoins des consommateurs 

 

Plusieurs signes de qualité existent : 

  • AOC 
  • AOP
  • IGP
  • Label rouge ...

 


L’IMAGE

  • Représentation d’un individu, produit ou service par rapport à ses normes sociales, sa culture, ses valeurs etc… 

 

L’image correspond :

  • Au prix
  • Aux caractéristiques du produit 
  • A l’environnement (concurrence) 
  • A la publicité 
  • Aux avis des clients 

 

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