La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? 2/3 - Spé Mercatique - Terminale STMG

La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? 2/3 - Spé Mercatique - Terminale STMG

"La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ?" est un chapitre de Spé Mercatique pour la Terminale STMG. Dans ce cours, vous vous intéresserez à la veille et aux études mercatiques et commerciales.

Vous verrez tout d'abord quels sont les objectifs de la veille mercatique et commerciale, puis vous étudierez les moyens de la veille mercatique et commerciale : les études documentaires, l'étude qualitative, l'étude quantitative et la méthode de création d'une enquête. Enfin, vous aborderez la contribution du Système d'Information Marketing (SIM) à la veille mercatique et commerciale : définition du système d'information marketing, composantes du SIM, fonctions du SIM et finalités...

Téléchargez gratuitement ce cours de Spé Mercatique ci-dessous sur la veille et les études mercatiques et commerciales issu du chapitre "La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ?"

La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? 2/3 - Spé Mercatique - Terminale STMG

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À voir également : 

La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? : La relation produit-marché et l'adaptation de l'offre au marché

La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ? : Les composantes du marché


Objectifs de fin de chapitre :

  • Savoir identifier et différencier les types d’étude mis en œuvre 
  • Définir la notion de veille & ses enjeux 
  • Savoir commenter la méthodologie d’une étude et en analyser les résultats
  • Reconnaitre l’efficacité du SIM à la connaissance du consommateur


QUELS SONT LES OBJECTIFS DE LA VEILLE MERCATIQUE & COMMERCIALE ? 

  • Veille mercatique & commerciale

Le rôle de la veille mercatique et commerciale, est d’observer, surveiller de façon régulière les différentes variables relatives à l’environnement de l’entreprise et au marché, (concurrents, clients, consommateurs…) afin d’en anticiper les évolutions. Il sera donc nécessaire de mettre en place un SIM (système d’information marketing) afin d’analyser la demande et la concurrence


LES OBJECTIFS DE LA VEILLE MERCATIQUE

La veille mercatique implique : l’observation, la surveillance & l’anticipation de :

  • L’évolution de marché 
  • Veille technologique
  • Le comportement des consommateurs 
  • Les acteurs du marché (concurrents…) 


LES OBJECTIFS DE LA VEILLE COMMERCIALE

La veille commerciale implique : l’observation, la surveillance:

  • Des clients (actualité, leurs besoins, politiques tarifaires…)
  • Les prospects
  • Appels d’offres privées & publics 
  • Des fournisseurs & nouveaux produits (qualité, santé financière, politiques tarifaires…)
  • Des distributeurs 
  • Des concurrents 

A partir de l’analyse des points 1 & 2, seront prises des décisions mercatiques et commerciales 


QUELS SONT LES MOYENS DE LA VEILLE MERCATIQUE & COMMERCIALE ? 

La veille mercatique et commerciale est mise en place grâce à différents types d’étude


LES ETUDES DOCUMENTAIRES

Les sources internes à l’entreprise

  • Fichiers clients 
  • Fichiers fournisseurs 
  • Réclamations & suggestions (clients, fournisseurs…)
  • Rapport des commerciaux
  • Informations concurrence 
  • Documents comptables & financiers 
  • Statistiques etc.… 

Permettent d’analyser les performances de l’entreprise, la situer sur le marché au sein de sa branche professionnelle. Les données sont principalement quantitatives & non qualitatives. 


Les sources externes à l’entreprise

  • Organismes internationaux : ONU, UNESCO…
  • Organismes nationaux publics : INSEE, INPI, AFNOR, chambre des métiers, chambre de commerce, syndicats, fédérations professionnels etc.… 
  • Organismes nationaux privés : UFC, FEVAD, Eurostaf etc.…
  • Presse spécialisée : LSA, point de vente, divers magazines d’actualité…
  • Instituts d’étude : Médiamétrie, IFOP, Ubi France… 
  • Annuaires d’entreprises : KOMPASS, CNIL, bottin… 


L’ETUDE QUALITATIVE

Le but de l'étude qualitative est de comprendre le comportement d’achat des consommateurs

Dans ce cas, les entreprises utilisent plusieurs méthodes comme :

  • Des entretiens individuels 
  • Des réunions de groupe
  • Des guides d’entretien aidant les entreprises à faire ressortir chez le consommateur ses motivations et freins à l’achat


L’ETUDE QUANTITATIVE

Dans ce cas-ci, il s’agit de quantifier la fréquence des comportements des consommateurs (ex : comportement d’achat). Pour cela, plusieurs outils sont utilisés :

  • Panel -> Etude sur un échantillon permanent
  • Baromètre -> Souvent, sous forme de questionnaire 
  • Recensement
  • Sondage ->  Etude ponctuelle sur un échantillon


METHODE DE CREATION D’UNE ENQUETE

  • Définir ses objectifs 
  • Type d’étude choisie
  • Définir les contraintes 
  • Déterminer son échantillon (cibles potentielles)
  • Conception du questionnaire
  • Administration du questionnaire 
  • Analyse des résultats 


LA CONTRIBUTION DU SIM (SYSTEME D’INFORMATION MARKETING)  A LA VEILLE MERCATIQUE & COMMERCIALE 

DEFINITION DU SIM

Le SIM, regroupe l’ensemble des ressources matérielles (logiciels, données procédures), permettant de collecter, de stocker, de traiter et de diffuser les informations pertinentes relatives à la demande, aux clients, à la concurrence et à l'environnement. La plus souvent, le SIM est abordé sous forme informatique. Il doit souvent être actualisé afin d’aider à la prise de décisions. 


LES COMPOSANTES DU SIM

  • Ressources humaines 
  • Ressources matérielles 
  • Logiciels (veille, PGI)
  • Procédures (organisation de la veille) 


LES FONCTIONS DU SIM & FINALITE 

Fonctions du système d'informations marketing (sim) - Cours Spé Mercatique - Terminale STMG

 

Fournir des informations commerciales pertinentes à la prise de décision marketing. 


LA VALIDITE DES INFORMATIONS 

Le SIM doit être mis à jour régulièrement et de façon automatique, afin de donner aux entreprises les informations les plus actuelles et les plus pertinentes afin d’aider à la prise de décision.

Ces informations doivent être :

  • Actuelles 
  • Pertinentes 
  • Disponibles 
  • Fiables


CONCLUSION

En conclusion, nous remarquons que la veille mercatique et commerciale dans une entreprise est indispensable, afin d’évoluer avec le marché, ses clients, ses fournisseurs et observer la concurrence afin de pouvoir adapter son offre pour pouvoir garder un certain positionnement sur le marché cible, ou dans la branche concernée. Pour cela, différents outils sont utilisés et mis à jour de façon régulière pour permettre la collecte d’informations pertinentes, actuelles et fiables. Chaque entreprise possède sa propre méthode de veille

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