Correction Spé Mercatique - Bac STMG 2018

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Correction Spé Mercatique - Bac STMG 2018

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Spé mercatique - Correction de la Merca pour le Bac STMG 2018

Spé mercatique - Correction de la Merca pour le Bac STMG 2018

Spé mercatique - Correction de la Merca pour le Bac STMG 2018

Spé mercatique - Correction de la Merca pour le Bac STMG 2018

Sur le CAHT = double son CA en 5 ans

 

 

Spé mercatique - Correction de la Merca pour le Bac STMG 2018

 

Définition des termes : introduction

Distribution multicanale : stratégie qui recours à plusieurs canaux de distribution physique et digitale en parallèle

Fidélisation : rendre fidèle, cad garder les consommateurs actuels de l’entreprise pour augmenter le taux de ré-achat – Le client satisfait est un client fidèle

Mots clefs : fidélité induite , recherchée, fidélité attitudinale, comportementale, satisfaction, cross canal, stratégie intensive, sélective, canal de distribution physique , virtuel

UNE DISTRIBUTION MULTICANALE CONTRIBUE A FIDELISER LE CLIENT

• multiplie les points de contact => sollicite davantage la fidélité comportementale

Exemple: DA de thé à l’entrée du palais des congrès de Paris

• utilise le canal physique et virtuel en complément et permet de mieux interagir avec les clients : commentaires, like FB => développe une fidélité attitudinale

Exemple : le site internet de l’entreprise permet de laisser des avis sur les produits, le flagship de l’avenue des Champs élysée valorise le consommateur dans son achat et augmente l’estime du client pour la marque

MAIS CETTE STRATEGIE DOIT ETRE COHERENTE

• Avec le comportement du consommateur = stratégie multicanale vs stratégie cross canal – le client doit pouvoir évoluer d’un canal de distribution à un autre sans rupture. Sinon insatisfaction du client => source de non fidélité

Exemple : le client qui commande du thé sur le site de KUSMI TEA doit pouvoir se faire livrer en magasin et inversement

• Avec le positionnement de l’entreprise : multi canal vs intensive. L’expérience de consommation, le sentiment post achat , le niveau de service => favorise une fidélité attitudinale

Exemple : positionnement luxe de KUSMI TEA est cohérent avec une distribution sélective

• Cohérence des canaux entre eux : sur les prix, les promotions, les nouveautés

Exemple : insatisfaction du client si promo en magasin et non sur internet et inversement

OU MAIS D’AUTRES FACTEURS CONTRIBUENT A FIDELISER LE CLIENT

Satisfaction du client = valeur perçue > cout supportés

• Valeur d’usage : caractéristique du produit et/ ou du service

Exemple : les produits sains, saveurs modernes et différentes, qualité des thé de KUSMI TEA fidélise le client

• Valeur hédonique : sentiment de plaisir Exemple : participer à la rétrospective JP gaultier relookant 6 produits KUSMI TEA Valeur de signe : faire partie d’une communauté, valorisation et reconnaissance du consommateur

Exemple : l’expérience de consommation vécue dans le flagship des Champs Élysées

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