Correction Bac Blanc de Management des organisations - Bac STMG

Correction Bac Blanc de Management des organisations - Bac STMG

Voici le corrigé écrit de ce Bac Blanc STMG pour le Management des organisations !

Vous aurez la correction de ce cas pratique sur l'entreprise The Body Shop. Une correction détaillée et réalisée par notre professeur.

Retrouvez le sujet de ce Bac Blanc série STMG de Management.

Correction Bac Blanc de Management des organisations - Bac STMG

Le contenu du document

 

Montrez que Body Shop constitue une organisation. 

BS est une organisation car elle est composée d’un ensemble d’individus (250 à 499 salariés + A. Roddick + Gestionnaire + dirigeants) poursuivant un objectif financier ou de croissance mais aussi partageant le respect de certaines valeurs. En outre, Body Shop évolue dans une structure régulée (si nous parlons de la France c’est une SARL unipersonnelle ; si nous l’illustrons à l’international, alors c’est une multinationale qui œuvre dans 50 pays) et durable (depuis 1976) dans laquelle il y a une bonne circulation de l’information (en effet, les dirigeants parviennent à transmettre les valeurs de l’organisation à leurs clients via le personnel de vente)

 

Repérez les éléments caractéristiques de l’organisation Body Shop. 

 

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Définissez la responsabilité sociale et la responsabilité sociétale. (2pts)

La responsabilité sociale : l’organisation prend en compte la satisfaction des parties prenantes dans leur stratégie.  Cette mission, qui doit être envisagée sur le long terme, s’applique à améliorer la qualité des relations au sein de l’entreprise par des actions de promotion et de participation des salariés, le développement de leurs compétences, le respect de normes de santé et de sécurité etc.

 

La responsabilité sociétale : l’organisation prend en compte les problèmes environnementaux dans la conduite de son activité.  Les actions peuvent être variées et s’inscrivent dans la volonté de l’entreprise de préserver son environnement dans le cadre du développement durable : (ex : Body Shop : utilisation des matières premières plus naturelles, traitement des déchets, etc.)

Identifiez la/les finalité(s) Body Shop et les objectifs stratégiques de The Body Shop.

Une finalité économique qui correspond à la recherche de profit dans une optique de survie et de développement de l’entreprise. Body Shop poursuit un objectif de croissance et veut d’éviter une « baisse des ventes » (sanction des clients) d’une part, et faire du profit d’autre part.

 

Une finalité sociétale (environnement), qui amène Body Shop à tenir compte des conséquences externes de son activité sur son environnement et la collectivité. L’entreprise poursuit un objectif qualitatif en cherchant à devenir une référence en matière de production/commercialisation responsable. Exemple : « partenariat avec Greenpeace, commerce équitable, produits naturels, contre les tests sur les animaux, défense des droits de l’homme » …

 

En quoi la culture de The Body Shop répond-elle à ses objectifs ?

Ses objectifs étant d’animer et dynamiser les ventes, il faut des salariés motivés. C’est pourquoi l’entreprise encourage une forte culture d’entreprise et privilégie le bienêtre de ses employés. De plus, elle tient particulièrement à recruter des talents afin d’innover et anticiper les besoins des clients.

 

Présentez le problème de management rencontré par The Body Shop pour répondre à son objectif de croissance.

 

Née en 1976, Body Shop a peut-être eu tendance à s’installer dans une routine organisationnelle sans réelle capacité d’adaptation. Bien que le personnel a toujours cru fermement aux valeurs véhiculées par la direction, les pratiques ne suivaient pas toujours les engagements affirmés (1992 : Test animaux de 40% des ingrédients des produits avec composants animales + Rejets de produits non biodégradables et peu de recyclage + commerce équitable pas si équitable car filiale mexicaine rémunère moins bien ses salariés que d’autres firmes sur place). Le succès de The Body Shop repose en grande partie sur ses valeurs. De fait, si l’entreprise n’est pas en cohésion avec ce qu’elle affirme, elle souffre d’une mauvaise image et accumule des baisses de ventes. 

Exposez la solution retenue et les avantages de cette solution pour The body Shop.

L’entreprise a voulu réagir face aux problèmes rencontrés (mauvaise publicité pour la composition de ses produits ; donc adaptation des RH au changement). A. Roddick a donc céder la direction de son groupe à un gestionnaire. Ce gestionnaire souhaite à n’en pas douter (tout comme les divers dirigeants de chaque filiale) que l’entreprise ait de nouveau une bonne image/ qu’il n’y ait plus de baisse des ventes comme ce fût le cas.   Aujourd’hui, les ventes ont été redynamisées, Body Shop a de nouveau une image positive et les salariés sont heureux que l’entreprise soit aujourd’hui en cohésion avec les valeurs affichées. 

 

Présentez les sources de motivation des collaborateurs de The Body Shop.

The Body Shop motive ses collaborateurs en leur procurant des avantages sociaux, en les impliquant au développement de l’organisation à ses problématiques : ils se sentent donc plus investis. De plus, l’entreprise leur propose des formations, ainsi ils se sentent valoriser en développant leurs compétences.

 

Proposez des solutions pour augmenter la motivation et la créativité des collaborateurs au sein de The Body Shop.

Quelques exemples : Une salle de repos avec massage et yoga peut correspondre à la philosophie de l’entreprise/ pourquoi pas le fait de gagner un voyage solidaire pour les collaborateurs les plus performants etc./ 

 

En quoi la production de The Body Shop est-elle différente de la plupart des modes de production.

C’est une entreprise citoyenne qui privilégie la production « équitable et solidaire » en ce qu’elle reverse un quart des bénéfices au fonds solidaire de Glasgow. La fonction production est différente car elle est lancée non en fonction d’un besoin du marché mais en fonction des découvertes (ex : masque à l’écorce d’orange du Sri Lanka). Dès lors, à chaque stade de sa chaine l’entreprise est responsable tant d’un point de vue sociétal (participation aux évolutions sociales) que social (respect des attentes de ses parties prenantes en général et bien être de ses collaborateurs en particulier). 

 

Identifiez les objectifs stratégiques que poursuit The Body Shop en mettant en place son nouveau mix -marketing ? L’enseigne les a-t-elle atteints ?

Par ailleurs, avec son nouveau mix-marketing, l’entreprise poursuit un objectif quantitatif : redynamiser les ventes et un objectif qualitatif : redynamiser la croissance tout en s’appuyant sur les valeurs fondatrices de la marque. L’enseigne a atteint ses objectifs puisqu’elle est en croissance constante et que ses collaborateurs se sentent en adéquation avec les valeurs véhiculées.

 

Alors que vous travaillez dans le pôle R&D chez The Body Shop vous imaginez un nouveau produit (type de produit, caractéristiques du produit, cible visée, etc.). 

Ex : Cible : les peaux noires - Type de produit : fond de teint - Caractéristiques du produit : naturel et réparateur (ingrédients issus du Burkina Faso mélange notamment avec beurre de karité récolté par les femmes) = Commerce équitable. Caractéristiques du packaging : un fond de teint sans emballage (écologique) dans un tube (car plus hygiénique lorsque la cliente s’en sert contrairement au pot dans lequel on plonge les doigts) avec une image représentant la nature, le naturel, l’hydratation. Pourquoi pas transparent pour que l’on puisse voir à quel niveau se situe le reste de fond de teint etc. 

Fin de l'extrait

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